नई दिल्ली- ट्रेन एक ऐसा साधन है जिससे एक दिन में लाखों लोग सफर करते हैं. इस सफर के दौरान उन्हें काफी परेशानियों का सामना भी करना पड़ता है. जिसे ध्यान में रखते हुए भारतीय रेलवे की ओर से यात्रियों को एक दो नहीं, बल्कि कई तरह की सुविधाएं दी जाती हैं. ट्रेनों में सफर कर रहे यात्रियों को किसी भी समस्या का सामना न करना पड़े इसके लिए रेलवे ने ‘रेल मदद ऐप’ तैयार किया है. पैसेंजर इस ऐप के जरिए रेल सफर के दौरान आने वाली सभी दिक्कतों का समाधान पा सकते हैं, साथ ही अपनी शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं.
बता दें कि रेल मंत्रालय ने यात्रियों की सहायता के लिए 24×7 मल्टीपल चैनल ग्राहक सहायता सेवा ‘रेल मदद’ (RailMadad) शुरू की है. इस सर्विस को ऐप, वेबसाइट, ई मेल, पोस्ट, सोशल मीडिया और एक हेल्पलाइन सर्विस के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है. आइए जानते हैं कैसे ये मदद ऐप आपको शिकायत दर्ज करने में सहायता करती है.
जानिए कैसे कर सकते हैं शिकायत
1. आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए मोबाइल के प्ले स्टोर से रेल मदद ऐप डाउनलोड करें.
2. अब इसमें आपको रजिस्ट्रेशन करना होगा.
3. रजिस्ट्रेशन के बाद आप किसी भी ट्रेन या किसी भी रेलवे स्टेशन की शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
4. बस आपको अपनी शिकायत, उसका पूरा प्रकरण, समय, टाइमिंग और स्थान सहित जानकारी देनी होगी.
बिना इंटरनेट और स्मार्टफोन के भी कर सकते हैं शिकायत
अगर आपके पास स्मार्टफोन नहीं है या इंटरनेट नहीं चल रहा तो आप भारतीय रेलवे के हेल्प लाइन नंबर 139 पर शिकायत कर सकते हैं. इस नंबर पर फोन करके अपनी किसी भी समस्या का समाधान पा सकते हैं. चाहे वह खाने से संबंधित समस्या हो, ट्रेन में साफ सफाई की समस्या हो, मेडिकल इमरजेंसी हो या सिक्योरिटी से संबंधित कोई शिकायत.
